Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Chez NISSA CREATIONS™, spécialisé dans la vente de produits personnalisés et coffrets personnalisés, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour que chaque commande réponde à vos attentes. Toutefois, en raison de la nature personnalisée de nos produits, les conditions de retour et de remboursement diffèrent des produits standards. Cette Politique de Retour et de Remboursement précise les modalités applicables aux commandes passées sur notre site.
1. Produits personnalisés non retournables
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés, confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ne peuvent faire l’objet d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité.
Les produits qui sont fabriqués sur mesure, selon vos indications (textes, images, choix de couleurs, etc.), ne peuvent pas être revendus. C’est pourquoi nous vous demandons de bien vérifier toutes les informations avant de passer commande.
2. Exceptions : produits défectueux ou non conformes
Dans le cas où vous recevez un produit qui présente un défaut de fabrication ou qui ne correspond pas à votre commande, nous nous engageons à le remplacer ou à rembourser l’intégralité de votre achat.
Conditions pour un retour en cas de produit défectueux ou non conforme :
• Vous devez nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.
• Le produit doit être dans son état d’origine et ne pas avoir été utilisé, sauf pour constater le défaut ou la non-conformité.
• Une preuve du défaut (photo ou vidéo) doit être fournie lors de votre demande.
3. Processus de retour pour produit défectueux ou non conforme :
1. Contactez notre service client : Envoyez un e-mail à contact@nissacreations.com avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos ou vidéos prouvant le défaut ou la non-conformité.
2. Validation de la demande : Notre service client examinera votre demande et vous répondra sous 48 heures ouvrées. Si votre demande est acceptée, nous vous fournirons les instructions pour le retour du produit défectueux ou non conforme.
3. Remboursement ou remplacement :
• Si vous optez pour un remplacement, nous produirons et vous enverrons un nouveau produit sans frais supplémentaires.
• Si vous choisissez un remboursement, celui-ci sera effectué sous 7 jours ouvrés à compter de la réception du produit retourné, via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
4. Conditions de retour et frais d’expédition :
• Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme), nous prendrons en charge les frais d’expédition de retour.
• Si le retour est effectué sans justification valable (au-delà des délais ou pour un motif non accepté), les frais de retour seront à votre charge et aucun remboursement ne sera effectué.
5. Produits endommagés pendant le transport :
Si vous recevez un colis endommagé, vous devez le signaler immédiatement au transporteur et à notre service client dans les 48 heures suivant la réception. Nous vous demanderons de nous fournir des photos du colis et du produit endommagé. Après analyse, nous organiserons le remplacement du produit ou, dans certains cas, un remboursement.
6. Annulation de commande :
En raison de la nature des produits personnalisés, les commandes ne peuvent être annulées une fois la personnalisation commencée. Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez nous contacter au plus vite à contact@nissacreations.com. Nous tenterons de répondre à votre demande si la production n’a pas encore commencé. Une fois la production lancée, aucun remboursement ou modification ne sera possible.
7. Remboursement :
Les remboursements sont effectués dans les situations suivantes :
• Produit défectueux ou non conforme.
• Produit endommagé pendant le transport (après validation de notre service client).
• Annulation de commande avant la production.
Les remboursements seront réalisés sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Vous recevrez une confirmation de remboursement par e-mail une fois celui-ci effectué. Le traitement du remboursement peut prendre entre 5 à 7 jours ouvrés en fonction de votre banque.
Pour toute question ou demande d’information concernant notre Politique de Retour et de Remboursement, vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@nissacreations.com ou par téléphone au 06 37 29 51 46 (sms uniquement). Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais et à traiter votre demande avec la plus grande attention.